Informations générales
Entité de rattachement
Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente : 975 magasins dans le monde, 27 Millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !
Description du poste
Métier
15- AUTRE - AUTRE
Intitulé du poste (F/H)
Alternance - Chef de Projet Animation Client Darty F/H
Contrat
Alternance
Nombre d'heures
35
Statut
Employé
Description et profil
Votre périmètre :
Au sein de la Direction Client et Développement Commercial, l'équipe Cycle de vie, Data Clients et Fidélité a pour mission de porter l'ambition du « plan d'action relationnel » et sa mise en œuvre concrète, pour activer et développer la valeur client.
Le pôle Marketing Client Darty porte la stratégie relationnelle sur toute la chaîne de valeur :
- Développement de programmes d'engagements clients, développement de contenus
- Identification des cibles clients prioritaires et des scénarios de personnalisation
- Orchestration des actions sur tout le cycle de vie des clients
- Pilotage des campagnes commerciales et fidélisation
Rattaché.e au Chef de projet Marketing Animation Clients Darty en charge des programmes d'engagements et des opérations clients Darty, vous aurez pour mission de l'accompagner dans le pilotage et l'animation de ces programmes.
Vos missions principales :
- Mise en œuvre du plan d'actions relationnelles (PAR) pour chacune des cibles de clients DARTY : discours, contenu, séquencement, actions associées…
- Assurer une veille multi-sectorielle des pratiques Marketing Client
- Construire et mettre en œuvre les opérations d'animation Clients Darty :
- Coordonner les opérations avec l'ensemble des équipes marketing, commerciales, exploitation et techniques : conception, simulation, brief, analyse des résultats, formalisation des enseignements, recommandations
- Concevoir chaque action dans le détail : charte, message, ciblage, générosité, personnalisation, canal, plan de communication
- Mettre en place des opérations A/B Testings et Test&Learn
- Piloter la rentabilité et mesurer la performance dans le temps : incréments, ROI, valeur client, niveau d'engagement client, mixité
Votre profil :
- De formation BAC +4/5 d’une école de commerce ou universitaire.
- Créativité et force de proposition, rigueur, méthodologie, réactivité et autonomie.
- Vous disposez d’un excellent sens du relationnel.
- Vous avez une capacité d’analyse, de synthèse et de formalisation
Alternance d’une durée de 12 mois à pourvoir dès septembre 2024 au siège social Fnac-Darty basé à Ivry-sur-Seine (94).
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, 94 - VAL DE MARNE
Ville
9 rue des Bateaux Lavoirs 94200 Ivry sur Seine
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