Entité de rattachement
"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"
Au sein de la Digital Factory de la DSI Ventes, vous êtes l’adjoint du Responsable de l’équipe BRI Groupe (Bureau de Résolutions des Incidents Fnac.com et Darty.com). Ce service a pour mission de fournir un support applicatif des différents sites et un support fonctionnel. Il assure un support de mise en production en étroite collaboration avec les Tech lead. Il analyse les bugs et alerte en cas de bugs récurrents et met en place du monitoring. Vous managez une équipe de 2 personnes .
Vos principales activités
- Coordination et pilotage de l’activité de l’équipe et suivi de l’avancement des tâches
- Suivi de mission des prestataires avec les commerciaux
- Organiser/maintenir les points d’échanges avec les Feature Teams ainsi que les métiers (Callcenter, B2B, NCG, Siebel, etc.)
Support :
- Support technique aux utilisateurs (N2 et N3) et suivi de la résolution de l’incident de bout en bout en lien avec les features team (N3)
- Coordonner, suivre et s’assurer de la bonne prise en charge des incidents.
- Analyse des incidents de production et force de proposition dans la prévention
Amélioration continue :
- Harmoniser les process, mode de fonctionnement, documentations de l’équipes
- Rédaction de procédures et documentations technique
- Suivre le backlog d’incident et faire en sorte de :
- Réduire le volume de tickets
- Réduire l’âge moyen
- Donner de la visibilité sur l’activité des BRI afin de :
- Sensibiliser les équipes de la Digital Factory sur le rôle du BRI
- Définir les sujets devant être inscrit dans les PI des Feature Teams
Fonction de Delivery:
- Assurer la planification, la coordination et le suivi des livraisons de la Digital Factory
- Participe à l’amélioration continue du process de delivery
- Coordination des livraisons avec les chefs de projets transverses
Participer à l’audit CAC (KPMG) de fin d’année sur le périmètre des changements Back Office Fnac.
Mets en place des Tableaux de bord automatisés sur l’ensemble des changements en vue de fournir des statistiques annuelles
Profil
Vous avez minimum 5 ans d'expériences en support de production niveau 2 , vous avez déjà manager une équipe . N'hésitez pas à postuler !
Avantages
Télétravail , prime vacances , chèques vacances , CE , Ticket restaurant , cantine d'entreprise , parking , 6 semaines de CP , 11 jours de RTT , Reduction en magasin , mobilité interne.
Hard Skills
Java ; C# /.NET ; SQL niveau confirmé ; Unix / Bash ; Jira ; Outils de supervision (Kibana, Dynatrace, Grafana …)
