Au sein de la Direction Client et Développement Commercial, l’équipe Cycle de vie, Data Clients et Fidélité a pour mission de porter l’ambition du « plan d’action relationnel » et sa mise en œuvre concrète, pour activer et développer la valeur client.

Au sein de cette équipe, a été créé un pôle cœur portant, pour l’enseigne DARTY, sur la stratégie relationnelle client de toute la chaîne de valeur :

• Développement de programmes d’engagements clients, développement de contenus
• Identification des cibles clients prioritaires et des scénarios de personnalisation
• Orchestration des actions sur tout le cycle de vie des clients
• Pilotage des campagnes commerciales et fidélisation

Rattaché.e au responsable CRM Darty, vous aurez pour mission de l'accompagner dans la conception et la mise en œuvre d’une stratégie relationnelle DARTY résolument plus moderne, vers une relation client personnalisée, et une fidélité renouvelée.

Vous travaillerez en collaboration étroite avec l’ensemble des équipes marketing, commerciales, exploitation et techniques. Vous serez acteur du plan stratégique du groupe, avec pour objectif le développement de la CLTV (Customer Life Time Value) des clients DARTY.

Missions principales :

• Participation à la gestion opérationnelle des campagnes commerciales et relationnelles
• Conception et mise en œuvre opérationnelle des campagnes :
  • Segmentation (comportementale, déclarative, prédictive…)
  • Planification des envois
  • Brief créa et rédactionnel
  • Montage (au format Responsive)
  • Vérification et validation des BAT
  • Diffusion et monitoring des envois (via Néolane, BI, Omniture et Eulerian)
•  Gestion des campagnes push notification
  • Planification
  • Ciblage
  • Wording
  • Diffusion
  • Monitoring des envois
• Réalisation d'AB Test, suivi et recommandations sur les campagnes
• Suivi/MAJ des plannings et documents de coordination
• Travail en relation avec les équipes commerciales et les équipes créatives
• Suivi des indicateurs CRM emailing et mobile
• Suivi des performances hebdomadaires et mensuelles des campagnes emailing et push notification
• Participation aux projets de développements CRM

Votre profil :

• Vous êtes actuellement en BAC+4/5 en école supérieure de commerce ou en école d’ingénieur.
• Vous bénéficiez d’une première expérience dans le marketing digital, avec une connaissance du secteur de la distribution.
• Vous êtes doté.e d’une grande ouverture d’esprit et d’une grande autonomie.
• Vous êtes reconnu.e pour votre organisation, vos capacités rédactionnelles et votre orthographe irréprochable.

Alternance à pouvoir dès septembre 2024 au siège social FNAC-DARTY à Ivry-sur-Seine (94).