Informations générales
Entité de rattachement
"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"
Description du poste
Métier
13- SERVICE CLIENTS - SUPPORT CLIENT A DISTANCE
Intitulé du poste (F/H)
Technical Account Manager F/H
Contrat
CDI
Statut
Cadre
Description et profil
- Développer une connaissance approfondie et devenir un expert dans l'architecture du système de notre solution de billetterie.
- Gérer les comptes des clients qui utilisent notre solution billetterie.
- Comprendre les besoins opérationnels et commerciaux de nos clients pour leur permettre d’en tirer le meilleur parti.
- Offrir un support technique au jour le jour, ainsi qu'une approche des meilleures pratiques.
- Travailler en collaboration avec les équipes internes telles que : le développement de produits, la technique, le conseil, etc. afin de respecter le cycle de vie de chaque projet et de contribuer au développement futur de notre solution.
- Assurer le suivi de la configuration du système, la mise en place de la boutique en ligne, la création d'événements, la création de rapports.
- Gérer les projets et mettre en œuvre les installations des nouveaux clients, participer à des visites sur site si nécessaire.
- Assurer la formation et l'intégration des nouveaux clients, avec l'aide du responsable de la solution.
- Documenter les contacts avec les clients conformément à la politique et aux procédures de l'entreprise.
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, 94 - VAL DE MARNE
Ville
Ivry sur Seine
Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis
2 - 5 ans