Entité de rattachement
"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.
Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.
Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"
Titre du poste : Directeur de Centre de Services H/F
Lieu : Limonest
Rejoignez le 1er réparateur de France dans un métier d’avenir et soyez acteur du contrat de confiance. Engagés pour une consommation durable, ce sont plus de 3000 collaborateurs qui sont dédiés à la réparation chez Fnac Darty Objectif 2025 : 2,5 millions de produits réparés par an.
Excellence et esprit de service : Darty vous donne les moyens de satisfaire pleinement vos clients en intervention à domicile, dans un esprit de solidarité et de cohésion.
Descriptif du poste
Rattaché au Directeur de Zone, vous êtes garant de l’expérience client au sein de votre Centre de services en réparation de Gros Electro-ménager et veillez à maintenir un équilibre optimal entre qualité de service et performance économique.
Vos missions principales :
Piloter la qualité des prestations de Services Après- Ventes en Interventions à Domicile et en Atelier.
Encadrer et animer une équipe technique dans le respect des valeurs de l’entreprise.
Optimiser les résultats économiques de votre centre.
Assurer la conformité réglementaire, la sécurité et la qualité des relations internes et externes.
Être acteur de la veille concurrentielle et proposer des actions d’amélioration continue.
Profil recherché
Expérience confirmée dans le management d’équipes pluridisciplinaires, idéalement dans un environnement de services ou de distribution.
Sens aigu de la relation client et de la performance opérationnelle.
Leadership naturel, capacité à fédérer, à faire progresser et à instaurer un climat social positif.
Rigueur, autonomie, sens de l’organisation et esprit d’initiative.
Bonne maîtrise des outils de pilotage et des indicateurs de performance.
Notre offre
Rémunération attractive : fixe + variable (selon objectifs qualitatifs et quantitatifs)
Vos futurs avantages :
Primes de participation/Intéressement
Mutuelle / Prévoyance
Titres restaurants
Comité Social économique CSE
Remises personnelles en magasin Darty
Formations régulières
Nombreuses possibilités d’évolution de carrière
N’attends plus, postule et rejoins notre aventure humaine !
DARTY s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité F/H et l'emploi de Travailleurs Handicapés.