Entité de rattachement
"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"
Au sein du Groupe Fnac Darty, la Direction des Services et de la Seconde Vie est au cœur de plan stratégique du Groupe, EVERYDAY, et a pour mission d’accompagner les consommateurs dans l’adoption de comportements durables et dans les usages quotidiens de leur foyer.
En tant que responsable des offres de Service et Réparation, vous contribuerez à la transformation du Groupe pour placer les services et la durabilité au centre de notre modèle.
Vous serez en charge de définir et d’opérer toutes nos offres de services dédiées à la réparation, par abonnement et hors abonnement et notamment :
- « Darty Max », service phare du Groupe, notre abonnement à la réparation qui compte déjà plus de 1.1 million d’abonnés, avec un fort objectif de croissance pour atteindre 2 millions d’abonnés en 2025.
- Nos offres de réparation « hors garantie » pour promouvoir la réparation auprès de nos clients et pour recruter de nouveaux clients.
- Nos offres de garanties échange ou réparation.
Vos Missions Principales :
- Stratégie et Innovation : Définition des offres (contenu, prix, etc.), rentabilisation des offres actuelles, définition des parcours et de la stratégie d’acquisition clients.
- Pilotage de la marge et de la performance : Piloter la rentabilité des offres et la marge dégagée par l’activité. Analyser les performances de vente et les indicateurs de qualité, et mettre en place des actions correctives.
- Animation commerciale multicanale : Définir, planifier et orchestrer les campagnes promotionnelles (magasins, web, etc.) pour maximiser l’acquisition client, en lien avec les équipes marketing et animation commerciale.
- Projets : Définir les projets de développement de l’offre et participerez à leur mise en œuvre avec le support de l’équipe projets.
- Business Développement : Développer des actions de recrutement en dehors de nos réseaux traditionnels avec les équipes partenariats et B2B.
- Assurer une surveillance constante du marché pour rester à la pointe de l’innovation.
Votre Profil :
- Formation de niveau Bac +5 de type Ecole d'ingénieur/Ecole de Commerce/Equivalent universitaire
- Une expérience en conseil serait un avantage, ainsi qu’une connaissance du secteur de la distribution de produits ou de services.
- Vous possédez une forte capacité d’analyse et de synthèse, ainsi que les compétences financières nécessaire à la gestion de l’activité (revenus, marge, coûts).
- Vous êtes créatif.ve, rigoureux.se, méthodique, réactif.ve et autonome, et force de proposition dans la définition des offres et leur exécution
- Doté.e d’un excellent sens du relationnel, vous serez en charge de coordonner au sein du Groupe toute notre offre de réparation, en lien avec les équipes magasins, digitales et nos équipes Service après-vente.