Informations générales
Entité de rattachement
"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"
Description du poste
Métier
11- SAV -LOGISTIQUE -SUPPLY CHAIN - SAV
Intitulé du poste (F/H)
Chef de Groupe technicien Limonest SAV H-F F/H
Contrat
CDI
Statut
Agent de Maîtrise
Description et profil
Rattaché au Directeur de Centre de Services, le Chef de Groupe Technique encadre un groupe de techniciens et met en œuvre les conditions leur permettant d'assurer un dépannage de qualité pour satisfaire et fidéliser les clients d'une zone de confiance dans le cadre du Contrat de Confiance.
Missions principales :
- Encadre et anime une équipe de techniciens.
- Contribue au développement de ses collaborateurs en termes de performances individuelles et collectives, de connaissance des nouveaux outils / produits.
- Gère les ressources humaines : recrute, développe les compétences de ses collaborateurs (entretiens hebdos, mensuels et annuels, accompagnement, formation).
- Fixe les objectifs individuels, mesure la performance, analyse les résultats et met en œuvre les plans d'actions.
- Optimise l'organisation de l'activité et des plannings
- Réalise, avec son équipe, les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
- Prend en charge les litiges techniques clients
- Valide les commandes de pièces, les devis et factures qui en découlent.
- Valide les rendus de comptes quotidiens des techniciens.
- Assure la cohérence et le suivi de la facturation.
- S'informe en permanence des évolutions technologiques (produits, outillages…)
- Entretient des relations suivies avec les inspecteurs techniques des marques
- Fait appliquer les accords négociés avec les marques
Situation géographique :LIMONEST (69)
Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis
2 - 5 ans
Permis / Habilitation
Habilitation électrique BR B1 V
Localisation du poste
Localisation du poste
France
Ville
9 rue des Bateaux Lavoirs 94200 Ivry sur Seine
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC +2
Filière
SAV