Entité de rattachement
"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"
📢 Offre d'emploi : Hôte(sse) Services Clients en Alternance 📢
📍 FNAC PARIS 17 TERNES
📜 Alternance / Apprentissage ou contrat professionnelle
🕓 Durée du contrat : 12 à 24 mois
Votre périmètre :
Rattaché(e) au responsable du département, vous jouerez un rôle clé dans l'accueil et la satisfaction client en magasin.
Vos missions principales :
🛍️ Accueil et encaissement :
Accueillir, orienter et effectuer les opérations d'accueil et d'encaissement avec courtoisie et disponibilité.
Encaisser les achats de manière fiable, rapide et sécurisée.
Réaliser les ventes de services (carte adhérent, chèques-cadeaux) dans le respect des objectifs fixés.
📦 Gestion des stocks :
Veiller au bon fonctionnement du matériel et à la disponibilité des consommables (rouleaux de caisse, sacs).
Participer aux inventaires.
📋 Organisation et service client :
Valoriser l'offre commerciale et événementielle ainsi que les services Fnac.
Faciliter le parcours client en proposant des solutions adaptées pour améliorer sa satisfaction et renforcer sa fidélisation.
Résoudre les litiges clients dans le respect des règles de Qualité de Service.
🛠️ Procédures et fiabilité :
Respecter les procédures du Service Clients et les procédures magasin.
Vérifier quotidiennement les fonds de caisse et justifier toute opération réalisée.
Produire quotidiennement les justificatifs administratifs des opérations réalisées.
Profil recherché :
🎓 Vous préparez un diplôme de niveau BAC à BAC +2.
😊 Vous appréciez travailler au contact du client.
📦 Expérience dans l'accueil et la gestion de caisse, idéalement dans la distribution.
💡 Sens du service client, ouverture au changement et force de proposition.