Informations générales
Entité de rattachement
"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.
Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.
Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"
Description du poste
Métier
03- COMMERCE VENTE - VENTE - CONSEIL
Intitulé du poste
VENDEUR RECEPTIONNISTE EXPERIMENTE N3 F/H
Contrat
CDI
Nombre d'heures
35 heures
Statut
Employé
Description et profil
Poste à pourvoir en CDI – Magasin de La Défense – Temps complet
Rattaché(e) au Responsable de Département SAV/Logistique, vous êtes un acteur clé de la relation client et garant(e) de la qualité du service après-vente. Fort(e) de votre expérience, vous assurez un rôle de référent au sein de l’équipe et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
MISSIONS PRINCIPALES
- Vous accueillez, écoutez et analysez les demandes des clients en apportant des solutions personnalisées et conformes à la politique de l’entreprise
- Vous assurez le suivi complet des dossiers (diagnostic, relances, retour produits) en garantissant fiabilité et rapidité
- Vous utilisez les outils informatiques pour la gestion et le suivi des opérations, et veillez au respect des procédures internes
- Vous animez les bonnes pratiques au sein de l’équipe, accompagnez les collaborateurs moins expérimentés et êtes le relais terrain du manager.
- Vous développez le chiffre d’affaires par la vente de prestations et produits complémentaires, en valorisant les services Fnac
- Vous contrôlez la conformité des stocks et participez aux inventaires.
- Vous proposez des actions pour optimiser la qualité de service et la performance du département
PROFIL RECHERCHÉ
Vous disposez d’une expérience confirmée dans le SAV, idéalement dans la distribution spécialisée.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre autonomie, et votre capacité à fédérer.
Vous maîtrisez les outils informatiques et avez une forte appétence pour la résolution de problèmes.
Votre dynamisme, votre polyvalence et votre goût du travail en équipe feront la différence.
Ce poste est fait pour vous si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, en rejoignant le leader des produits culturels et techniques.
Les possibilités d’évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.
Bloc personnalisable n°1
Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum
20000
Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum
25000
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, 92 - HAUTS-DE-SEINE
Ville
PUTEAUX
Critères candidat
Niveau d'expérience
1-2 ans
