Entité de rattachement
"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"
Votre périmètre :
Intégré(e) à l’équipe Relation Client à Distance et SAV, sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous vous serez un acteur clé dans la gestion des interactions avec nos assurés et partenaires. Vous contribuerez à l’amélioration continue de la satisfaction client et à la fluidité des processus de gestion des sinistres et demandes.
Vos missions principales :
Dans le cadre de votre stage, vous devrez notamment :
• Suivre les demandes clients : analyser les tickets entrants, identifier les points de friction et assurer leur résolution rapide.
• Consolider les dossiers d’assurance : Récupérer les différents éléments pour constituer les dossiers de sinistre afin d’optimiser le taux de recouvrement
• Produire des reporting : Créer des rapports à partager avec les équipes internes et les Vendeurs Partenaires sur l’état de leur activité.
• Améliorer les processus et outils : Contribuer à l’amélioration des processus clés et des outils pour fluidifier le délai de traitement et améliorer le taux de remboursement de l’assurance.
Votre profil :
• De formation BAC+3 ou équivalent
• Bonne maîtrise du français, du chinois et bon niveau d’orthographe.
• Bonne maitrise d’Excel et êtes doté(e) de bonnes capacités analytiques.
• Aisance avec les outils bureautiques et CRM (Excel, Zendesk, Salesforce…).
• Vous possédez un sens du relationnel et de la communication, vous êtes à l’aise à l’oral
• Dynamique, vous aimez le travail d’équipe et avez le goût de la satisfaction du client.
• Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous êtes capables d’identifier et de gérer les priorités.
Informations complémentaires :
• Durée : 6 mois
• Début : à convenir (idéalement à partir de juin 2025)
• Lieu : Ivry-sur-Seine (94) en juin, puis La Défense (92), télétravail partiel possible
• Candidature : jobs@weavenn.com
