Entité de rattachement
Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente : 975 magasins dans le monde, 27 Millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !
Votre périmètre :
Au sein de l’équipe marketplace, vous serez le contact privilégié des vendeurs internationaux de la marketplace pour répondre à leurs demandes. Vous aurez pour mission d’arbitrer les demandes et réclamations clients avec le vendeur de la Marketplace et faire de l'assistance aux vendeurs pour leur permettre d'accélérer leurs ventes sur notre marketplace. Vous aurez à cœur d’avoir un rôle de conseil e-commerce et d'éducation auprès aux vendeurs sur les sujets liés à son activité. Identifier et remonter les pistes d'amélioration possible afin d'assurer une veille active et constante de l'expérience vendeur. Assurer un reporting de votre activité. - Participer et animer des formations Webinar pour les vendeurs.
Vos missions principales :
- Gestion / Enjeux économiques :
o Répondre aux demandes des vendeurs afin d’assurer leur développement commercial sur les Marketplaces Fnac et Darty
o Accompagner le développement économique des vendeurs marketplace
o Elaborer des supports de formation afin que les vendeurs puissent être autonomes dans le développement de leur activité.
- Commerce / Satisfaction Client :
o S’assurer d’avoir répondu aux attentes des vendeurs
o Suivi qualité de la satisfaction vendeur
o Assurer un suivi de son activité et son reporting
- Reporting :
o Vous produirez régulièrement à destination du management un reporting détaillé de l'activité WoW
o Mise en place d'un suivi statistique WoW & MoM du suivi des vendeurs liés au Support
Votre profil :
· De formation BAC +2/5 d’une école de commerce ou universitaire.
· Vous êtes passionné(e) par le web et faites preuve de dynamisme et de proactivité
· Vous êtes rigoureux(se) et avez l’attention du détail
· Maîtrise d'Excel, grande aisance informatique en général et avec les outils de navigation en particulier
· La maîtrise de l'anglais est indispensable
Informations complémentaires
Stage/Alternance d’une durée de 6 mois, à pourvoir dès juillet 2024.
Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.
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