Informations générales
Entité de rattachement
"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.
Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.
Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"
Description du poste
Métier
13- SERVICE CLIENTS - ACCUEIL / CAISSE/SERVICES
Intitulé du poste (en minuscules, ne pas mentionner F/H)
Hôte(sse) Services Clients expérimenté(e) F/H
Contrat
CDI
Nombre d'heures
35
Statut
Employé
Description et profil
Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous dynamisez par vos ventes et votre animation au quotidien de l'équipe, les résultats de votre département.
MISSIONS :
- Un accueil et une orientation client de qualité
- Vous fiabilisez les encaissements par un contrôle constant et des actions correctrices adaptées.
- Vous êtes garant du respect des procédures du département et vous alertez en cas de dysfonctionnement.
- Vous apportez votre support aux membres de l’équipe afin de répondre à leur besoin
- Vous êtes force de proposition pour l’amélioration de l’organisation, du suivi de l’activité ou de la sécurité.
- Vous intégrez et accompagnez les nouveaux embauchés dans leur prise de fonction.
- Vous partagez votre savoir-faire au sein de l'équipe
- Vous transmettez aux autres départements et services du magasins les informations nécessaires à leur bon fonctionnement
- Vous apportez son support aux membres de l’équipe afin de répondre à leurs besoins (gestion des flux financiers, prélèvements, fournitures, intervention technique…)
- Vous relayez l’ensemble des procédures Service Clients, alerte en cas de dysfonctionnement
PROFIL :
Vous êtes souriant, rigoureux et fiable, ce qui vous permettra de satisfaire pleinement le client. Vous avez le sens du service client, vous êtes ouvert au changement et êtes force de proposition.
Votre goût du travail en équipe et votre autonomie feront la différence.
Poste à pourvoir au magasin de Mulhouse, contrat 35h.
Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Grand Est, 68 - HAUT RHIN
Ville
MULHOUSE
Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis
0 - 1 an
