Rattaché(e) au responsable de département service client de Cergy, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client.

MISSION :

- Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôtesse service client : de l'accueil à l'encaissement du client, vous savez proposez les services Fnac.
- Vous anticipez et résolvez les litiges clients complexes
- Vous intégrez et accueillez les nouveaux collaborateurs du département,
- Vous intervenez en appui auprès des membres de l'équipe sur la gestion quotidienne du département,
- Vous communiquez auprès de l'équipe l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement du service,
- Vous êtes acteur dans les remontées de dysfonctionnement du magasin et du département,

PROFIL :

Vous appréciez travailler au contact du client et disposer d'une aptitude naturelle à l'animation d'équipe. Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le domaine de la relation client.
Votre professionnalisme, votre écoute, votre sens de l'anticipation seront les atouts indispensables à votre réussite à ce poste.
Votre goût du travail en équipe et votre autonomie feront la différence.
Poste à pourvoir en CDI, statut employé au magasin de CERGY, 35 h.

Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.