Entité de rattachement
"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"
Rattaché au Directeur de l’atelier de Tours, il coordonne les activités entre le SAV et les magasins Darty et Fnac dans l’objectif d’assurer une prestation de qualité pour satisfaire et fidéliser les clients.
Lieu : Zone Centre et Bretagne
Missions :
- Assure le lien entre le SAV et les magasins Darty et Fnac
- Met en place les nouveaux process SAV
- Améliore la satisfaction des magasins par l’amélioration de la prestation des ateliers
- Assure le relai avec les directeurs de magasins
- Renforce le lien entre le/la directeur(trice) de l’atelier et le/la directeur(trice) régional(e) des ventes.
- Participe aux instances d’exploitation et organise les commissions.
- Créée des supports de communication à destination des salariés.
- Met en place des évènements de cohésion entre les magasins et les ateliers.
CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE :
* CONNAISSANCES
Réglementations relatives à la sécurité
Actifs de l’entreprise (contrat de confiance, services…)
* COMPÉTENCES
Utiliser les outils informatiques propres à la fonction
Animer une réunion
Gérer une relation client
Accompagner / former
* SAVOIR ETRE
Capacité à communiquer
Esprit de service
Rigueur
Capacité d'adaptation
Gestion des priorités
Si ta candidature est présélectionnée, tu vas être contacté(e) par le directeur de l’atelier de Tours afin d’échanger brièvement par téléphone.
Si cet échange est concluant, il te proposera alors un entretien afin que vous puissiez davantage discuter.
N’attends plus, postule et rejoins notre aventure humaine !
DARTY s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité F/H et l'emploi de Travailleurs Handicapés.
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