Entité de rattachement
Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente : 975 magasins dans le monde, 27 Millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !
Rattaché(e) au Responsable Fraudes et Prévention des Pertes E-Commerce, Rattaché au Responsable Prévention des Pertes E-Commerce, le Chargé Prévention des Pertes E-Commerce a pour principale mission de limiter les pertes financières (impayés, démarque…) associées aux transactions e-commerce sur un périmètre omnicanal (web & Magasin) et multi-enseigne (Fnac.com, Fnac.be, Fnac.ch, Darty.com).
Missions Permanentes
- Analyser au quotidien les données relatives aux transactions et à l’activité des comptes clients afin de déceler toute activité suspecte
- Détecter et classifier les anomalies, atypies, et nouveaux schémas de fraudes, et proposer des recommandations afin d’y a adapter nos outils de détection.
- Traiter les litiges et réclamations de nos partenaires de paiements et clients.
- Investiguer sur la base des différentes alertes remontées en interne (Magasins, Sureté, Relation Clients, etc…)
- Contribuer à l’optimisation de la satisfaction client en appliquant les actions de scoring permettant la diminution de la friction.
- Coordonner le blocage et le retour des colis expédiés auprès des partenaires de livraison dans le cadre d’une fraude.
- Analyser la qualité et la pertinence des alertes générées par les outils de détection et contribuer à leur évolution.
- Partager les dernières investigations et découvertes auprès de l’équipe.
- Traiter les réquisitions judiciaires.
Profil recherché
- Expérience professionnelle dans le domaine du e-commerce
- Excellentes compétences analytiques
- Capacité de rigueur, de synthèse et de restitution des investigations.
- Curiosité et sens du détail.
- Capacité à prendre des décisions et à résoudre des problèmes.
- Compréhension et sensibilité vis-à-vis des enjeux financiers
- Connaissances en monétique
- Bonnes aptitudes relationnelles et de travail en équipe
- Confidentialité et discrétion
- Maîtrise d’Excel
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