Informations générales
Entité de rattachement
"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.
Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.
Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"
Description du poste
Métier
13- SERVICE CLIENTS - SUPPORT CLIENT A DISTANCE
Intitulé du poste
Chargé de clientèle technique F/H
Contrat
CDI
Nombre d'heures
35
Statut
Employé
Description et profil
Darty recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle Assistant Technique en Centre d'Appels à Bègles ( proche de Bordeaux).
Rejoignez le 1er réparateur de France dans un métier d’avenir et soyez acteur du contrat de confiance.
Engagés pour une consommation durable, ce sont plus de 3000 collaborateurs qui sont dédiés à la réparation chez Fnac Darty.
Excellence et esprit de service : Darty vous donne les moyens de satisfaire pleinement vos clients au téléphone
Votre ambition est d'intégrer un groupe dynamique au sein duquel vous pourrez mettre à profit et développer vos compétences ? Venez rejoindre le Centre de relation client Darty à Bègles.
Ambassadeur de Darty, votre mission est de créer une relation de confiance, chaleureuse et personnalisée avec nos clients afin de leur apporter une écoute et un service à la hauteur de leurs attentes. Au sein de notre service technique, vous jouez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients et dans l’amélioration continue de nos pratiques.
Vos principales missions :
- Diagnostiquer les pannes et, lorsque cela est possible, résoudre les incidents à distance grâce à nos outils de support.
- Assurer une relation client de qualité, par téléphone ou en visio-assistance.
- Accompagner les utilisateurs dans la mise en service, l’usage et l’optimisation de leurs équipements.
- Orienter le client vers la solution la plus adaptée, qu’il s’agisse d’une intervention, d’un conseil d’usage ou de manipulations. .
- Présenter et promouvoir les abonnements, en expliquant clairement leurs avantages et en identifiant les besoins du client.
- Contribuer à l’amélioration des process internes, en partageant vos retours terrain, vos idées et vos propositions pour faire évoluer le service technique."
Votre profil :
- De nature bienveillante et empathique, le client est au cœur de vos préoccupations.
- Vous faites preuve de curiosité pour rechercher, avec l'aide des différents outils à disposition, et trouver des solutions adaptées aux besoins des clients. Vous aimez apprendre, partager et contribuer à l’évolution d’un service en pleine transformation.
- Votre capacité à analyser est essentielle pour réussir dans ce rôle.
- Vous justifiez d'un bon niveau d'expression, d'une aisance rédactionnelle et informatique.
Type de contrat :
Temps plein, CDI
Rémunération : SMIC + Prime mensuelle de 150€ + Bonus
Horaires :
Travail sur la journée (amplitude de 8h à 18h)
Semaine de 5 jours
Du Lundi au Samedi (1 samedi travaillé sur 2)
Avantages :
Prime d'ancienneté
Intéressement et Participation
Remise personnelle en magasin Darty
Ticket restaurant
Participation au transport en commun et facilité d'accès (Lignes de bus 15,20,23,73 et tram C et F)
Nombreuses possibilités d'évolution de carrière
Bloc personnalisable n°1
Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum
20000
Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum
25000
Autres avantages
Prime mensuelle de 150€
Prime d’ancienneté
Remise personnelle en magasin (Darty)
Ticket restaurant
Intéressement & Participation
Mutuelle/Prévoyance
Comité d'entreprise
Nombreuses possibilités d’évolution de carrière
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Nouvelle Aquitaine, 33 - GIRONDE
Ville
Bordeaux
Critères candidat
Niveau d'expérience
0-1 an
Langues
Français (Langue maternelle)
