Entité de rattachement
"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"
L'enseigne Darty, leader de l'électroménager depuis plus de 60 ans est devenu depuis 2007 un acteur majeur de la cuisine et propose à ses clients une large gamme de cuisines sur-mesure et le sens du service est l’un des critères de choix pour la conception de leur cuisine.
Dans le cadre de son développement, le Support Cuisine de Sucy en Brie recherche un(e) Assistant(e) Support Cuisine (H/F) en CDD.
Sous la responsabilité de la Responsable du Support Cuisine, vous assurez le support opérationnel auprès des magasins franchisés et intégrés sur tout le périmètre cuisine.
Vos principales missions seront :
- Le support téléphonique aux utilisateurs sur les processus et les outils informatiques Cuisine,
- Le traitement des sollicitations mails à tous les opérationnels Cuisine sollicitant le support Cuisine,
- Le traitement des écarts, anomalies de comptabilisation concernant le métier Cuisine,
- La participation à l’animation de la qualité fournisseurs en réunion téléphonique bimensuelle,
- Le suivi des rapprochements non effectués en automatique dans les outils,
- Le traitement, suivi et planification d’interventions de SAV,
- Les modifications de paramétrages outils.
Vos compétences :
Vous avez avant tout le sens de la relation client et faites preuve d'un excellent relationnel.
Vous souhaitez participer activement à un projet complet qui touche tous les métiers de l'entreprise.
Des qualités de rigueur, d'organisation et de curiosité sont nécessaires.
Votre volonté de résoudre des problèmes, votre sens de la pédagogie et votre esprit d'équipe vous permettent d'apporter des réponses adéquates à tous vos interlocuteurs, quel que soit leur niveau technique.
Plus que des connaissances métier, vos qualités de logique, rigueur, pugnacité pourront vous permettent de réussir et d'évoluer au sein de l’exploitation Fnac Darty.
Compétences / Savoir-être :
- Aisance sur les outils informatiques
- Rigueur
- Esprit de service / sens du collectif
