Entité de rattachement
Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente : 975 magasins dans le monde, 27 Millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !
Votre périmètre :
Rattaché.e au Chef de Projets Livraison Dernier Kilomètre, au sein de la Direction des Services et Opérations, vous contribuez aux missions et projets structurants de la Direction Dernier Kilomètre, notamment sur ses enjeux clients, reporting, et process.
Vos missions principales :
• Benchmark de la concurrence et évolution des services de livraison
Vos missions :
- Récolter les informations relatives aux pratiques des concurrents, en interne et en externe
(veille)
- Structurer et mettre en place un reporting sur ces pratiques, mise à jour mensuelle
- Définir en interne un process de récolte et de partage des connaissances de la
concurrence afin d’améliorer les synergies entre différentes Directions
- Être force de proposition sur les actions à mener concernant la politique de livraison du
Groupe (tarifs, type de produits, services associés)
• Garantir l’excellence de la satisfaction clients de la Livraison
Vos missions :
- Être l’interlocuteur privilégié de la Direction de l’Expérience Client pour le suivi régulier des
irritants liés à la Livraison préalablement identifiés par leurs équipes
- Cadrage et mise en place des améliorations requises (évolution IT, process, communication,
etc.)
- Amélioration continue des parcours clients, proposition d’axes d’amélioration et mise en
place des actions correspondantes (parcours web, parcours magasin, prévenance SMS/mail,
etc.)
- Analyse et reporting des verbatims clients
• Communication, process, et reporting
Vos missions :
- Identifier les sujets à communiquer, préparer un « calendrier éditorial », à enrichir, compléter,
adapter. Récolter les informations auprès des parties prenantes, communication auprès des Formaliser des process existants ou à venir afin d’enrichir la base de connaissance
- Contribution à l’optimisation des formats de reporting
En fonction des chantiers en cours, vous serez également amené.e à contribuer avec le reste de l’équipe à des missions ponctuelles, en lien avec la continuité opérationnelle de la Livraison du Dernier Kilomètre.
Votre profil :
• De formation BAC +4/5 d’une école de commerce ou universitaire
• Vous êtes doté.e d’un esprit analytique et avez un bon relationnel
• Rigoureux.se, organisé.e et fiable, vous savez partager votre dynamisme au sein de l'équipe et
apporter votre professionnalisme à la réalisation des projets
• Autonome, vous faites preuve d’une bonne capacité d’adaptation
• Pro-actif.ve, vous identifiez les sujets ou solutions par vous-même
• Connaissance des enjeux de livraison du dernier kilomètre (last mile)
• Bonnes capacités rédactionnelles et de formalisation
• Bonne maîtrise de Powerpoint, la maîtrise d’Excel serait un plus
Informations complémentaires
Stage/Alternance d’une durée de 12 mois, à pourvoir dès septembre 2024.
Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.
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