Informations générales
Entité de rattachement
Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente : 975 magasins dans le monde, 27 Millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !
Description du poste
Métier
09- MARKETING - E-COMMERCE
Intitulé du poste (F/H)
Chargé de clientèle F/H
Contrat
CDI
Statut
Employé
Description et profil
Missions Principales :
Ø Vous serez en relation avec nos clients PRO pour la création et la mise à jour de leur compte client mais aussi avec tous nos magasins de France en répondant à leur sollicitation par mail et par téléphone
Ø Vous répondrez aux réclamations de nos clients sur leur demande de cartes cadeaux, suivi de commande, réclamation de litiges, validation de leur compte
Ø Vous vous occuperez de résoudre les litiges de facturation et de faire les relances de paiement en envoyant situations de compte et factures
Ø Vous organiserez les reprises et échanges de produits, les demandes d’enquêtes postales et le suivi des expéditions et des livraisons pour l’ensemble les commandes du service client
Formation / Expérience professionnelle :
- Bac +2
Relation client / comptabilité / logistique
Softskills :
- Autonomie
- Polyvalence
- Capacité d’adaptation
- Capacité d’organisation
- Sens du service
- Force de proposition
Compétences techniques / métiers
- Progiciels internes Salesforce, Siebel, CTI, Odigo
- Procédures internes
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, 94 - VAL DE MARNE
Ville
9 rue des Bateaux Lavoirs 94200 Ivry sur Seine
Je me crée un espace candidat
